Resolvemos tus dudas, sin vueltas
Queremos que tengas la mejor experiencia posible. Acá respondemos todas las dudas frecuentes para que puedas seguir tu pedido tranquilo. Somos una marca uruguaya joven, cuidamos cada detalle y respondemos siempre. 💪
📦 ¿Cuándo llega mi pedido?
El tiempo de entrega es de 48 a 72 horas hábiles en la mayoría de los casos.
No contamos fines de semana ni feriados. Si tu pedido se demora más de lo esperado, escribinos por WhatsApp y te lo resolvemos.
📨 ¿Por qué no me llegó el mail de confirmación?
Es muy común que el mail caiga en Spam o Promociones. Buscá en esas carpetas un correo con el asunto:
"Confirmación de pedido — PrimeLab"
Si no lo encontrás, no te preocupes: tu compra está registrada igual. Podés escribirnos por WhatsApp con tu nombre y te confirmamos el estado del pedido al instante.
🔍 ¿Cómo sigo mi pedido?
Apenas tu pedido es despachado, te enviamos un mail con el número de seguimiento y el link de tracking para que puedas ver el recorrido en tiempo real.
Si pasaron más de 72 horas desde tu compra y todavía no recibiste el tracking, escribinos por WhatsApp y te lo enviamos manualmente.
🚚 ¿Por dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con DAC a todo el país. Es la empresa de logística más confiable de Uruguay y nos asegura entregas rápidas tanto en Montevideo como en el interior.
🔄 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no fue despachado, podés cambiar la dirección, modificar el contenido o cancelarlo sin problema. Escribinos por WhatsApp lo antes posible.
Si el pedido ya fue despachado, te ofrecemos nuestra garantía de satisfacción de 30 días: si no estás conforme, te devolvemos el 100% del dinero.
💬 ¿Tengo dudas o necesito hablar con alguien?
Nuestro equipo está para ayudarte. Podés escribirnos por:
- WhatsApp: 091 993 730
- Email: contacto@primelab.com.uy
- Instagram: @primelab.uy
Respondemos siempre dentro de las 24 horas hábiles.